SNS時代の顧客体験から考えるSNSマーケティング戦略
本資料では、ソーシャルメディアが浸透し、SNSを活用した購買行動が行われる時代の顧客体験の設計方法をお伝えします。 SNSによる日常的な情報接触はコミュニケーション体験を広告やキャンペーンによる単発的なものだけでなく、継続的な情報回遊をしたものに変化させました。 その環境下では、継続的なコミュニケーションの中でユーザーの生活文脈に沿った情報発信を行い、顧客エンゲージメントの向上につなげられるかが非常に重要なポイントです。 SNS時代の顧客体験をテーマにエンゲージメントを高めるSNSコミュニケーションのコンセプト設計、コンテンツ制作の考え方を解説します。
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