資料概要

本資料では、ソーシャルメディアが浸透し、SNSを活用した購買行動が行われる時代の顧客体験の設計方法をお伝えします。

SNSによる日常的な情報接触はコミュニケーション体験を広告やキャンペーンによる単発的なものだけでなく、継続的な情報回遊をしたものに変化させました。
その環境下では、継続的なコミュニケーションの中でユーザーの生活文脈に沿った情報発信を行い、顧客エンゲージメントの向上につなげられるかが非常に重要なポイントです。
SNS時代の顧客体験をテーマにエンゲージメントを高めるSNSコミュニケーションのコンセプト設計、コンテンツ制作の考え方を解説します。

こんな方におすすめ

• 企業のSNS部門ご担当者様／デジタルマーケティング部門のご責任者様
• SNSのエンゲージメント伸び悩みに課題を感じている方
• SNS時代に最適化したコミュニケーション設計を学びたい方

資料のポイント

• 体験プロセスのポイントは「文脈価値」を生む共創
• 現代の顧客体験プロセス「PERCARS(パーカーズ)」
• SNS時代の顧客体験プロセスに合わせたコミュニケーション設計