三井不動産株式会社 / SNSフォロワー購買行動調査

Client

三井不動産株式会社

Support

Instagramフォロワー購買行動調査

Launch

2024.06

Detail

「三井アウトレットパーク」「ららぽーと」の各施設公式Instagram運用の改善点と、
さらなるアカウントの成長ヒントを得るため、アカウントフォロワーを対象に定量調査を実施。

調査の目的は下記の検証です。

• ① 公式Instagram運用による「ユーザーの来館頻度」「ユーザーの買い回り店舗数」への影響
• ② 積極的に公式Instagram運用をしている施設の、顧客育成への影響

検証のため実施した具体的な調査項目は、

• Instagram上でのユーザーの行動
  アカウントのフォロー時期、フォローしたきっかけ、いいねをする頻度、保存をする頻度
• Instagram外のユーザーの行動
  施設公式アカウントの投稿をきっかけにとったユーザーの来館有無、来館頻度、来館動機

また、積極的に運用しているInstagramアカウントと消極的な運用を行っているアカウントで比較分析し、施設公式Instagram運用の効果の可視化を図りました。
その結果、公式Instagram運用の影響として下記が分かりました。

• 「来館頻度」に大きな影響はない。
• 「来館意欲の向上」に好影響を与えている。

これらの調査をした上で、ユーザーの来館意欲の向上に影響する具体的な投稿案をさらに深掘り、
施設公式Instagram運用の改善点、さらなるアカウントの成長ヒントとなる方針策定につなげました。

支援前の課題

Instagramアカウント運用がどの指標に影響するのか不明瞭で、
SNSマーケティング施策にどの程度の投資が適切か分からない。

施策の効果

• 積極的運用を行っているInstagramアカウントは来館意欲の向上へ貢献していることが判明
• 来館意欲の向上に寄与している好事例アカウントのInstagram運用内容を転用して、方針策定

URL

https://www.instagram.com/lalaport_sakai/

https://www.instagram.com/lalaport_koshien/

https://www.instagram.com/mop_shiga/

https://www.instagram.com/mop_kurashiki/

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Staff list

Prd：十文字 開人
Dir：三輪 洋子

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